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Múltiplos departamentos |
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Departamentos customizados com
Edição |
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Múltiplos operadores |
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Edição de operadores |
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Ordenação dos operadores para que
o atendimento seja feito pela ordem definida pelo administrador |
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Código HTML para monitoramento
das páginas visitadas |
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Código HTML por departamento, para
monitoração e apresentação do status (online, ausente, invisível) |
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Código HTML para envio de email
(com links ou imagens), possibilitando que os contatos via email com seus
clientes, também apresente o ícone de status de seu atendimento e assim,
possam chamar o atendimento diretamente do email recebido |
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Escolha de Ícones e imagens (online/offline) |
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Estatísticas de atendimento |
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URL de
referência (monitora de onde o visitante originou) |
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Estatísticas de atendimento |
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Respostas pré programadas |
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Comandos pré programados |
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Envio de imagens durante o
atendimento |
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Envio de link durante o
atendimento |
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Abertura de páginas na máquina
do visitante durante o atendimento |
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Envio e edição de saudação
inicial ao visitante |
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Verificação de transcrições
salvas |
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Monitor de Tráfego de Visitantes com aviso sonoro |
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Transferência de atendimento
entre operadores |
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Conversa entre operadores |
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Alteração de status (online /
offline) |
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Monitor de chamadas |
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Chamadas Ilimitadas |
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Monitoramento de visitas e de
todo website |
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Atendimento simultâneo
a vários clientes |
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Informações sobre o visitante
como país, navegador utilizado, URL de referência, tempo de acesso, sistema
operacional utilizado, rastros no site, entre outras. |
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Monitoração de tempo de
atendimento |
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Controle de som
(ligado/desligado) |
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Envio de Mensagem por email
(atendimento offline) |
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Aviso Sonoro de chamada |
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Possibilidade de envio de questão
inicial de atendimento, para que o atendente possa ler antecipadamente a
dúvida do visitante |
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Avaliação dos operadores,
permitindo ao usuário avaliar se o atendimento foi regular, bom, ótimo,
excelente e permitir ao Administrador avaliar o trabalho de seus operadores |
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Avaliação do volume de atendimento
de cada operador |
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Bloqueio de SPAM, para evitar que
enviem spans prejudicando o trabalho dos operadores |
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Exclusão de IP, para que IPs de
usuário que prejudiquem o atendimento sejam banidos do acesso |
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Verificar as sessões de
atendimento existentes no momento e finalizá-las |
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Fechar o Monitor de Acessos à
distância, para evitar dois monitores ligados em máquinas diferentes |
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Temas diferentes para personalizar
seu sistema de atendimento de acordo com seu padrão de desenvolvimento |
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Acompanhamento de Marketing e
Vendas - uma excelente ferramenta que lhe permitirá monitorar URLs
pré-definidas para identificar as conversões de campanhas de marketing e
divulgação que esteja realizando, valorizando seus investimentos e
identificando os resultados e onde necessita aperfeiçoar ou prosseguir. |
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E muito
mais que você poderá conhecer e usufruir assinando o UNIWEB LIVE HELP |
